家族の安否確認ルール｜連絡手段・伝言・集合場所を一枚にまとめる

このページは災害速報や現在進行中の避難情報を扱いません。災害時は身の安全を優先し、自治体・気象庁・利用する通信事業者の公式情報を確認してください。

冒頭の要点

「電話がつながらなかったら、次はどこを確認する？」と家族に聞いてみましょう。まずは5～15分で、紙に最初の連絡手段、使えない場合の手段、伝言の登録・確認に使う電話番号を書きます。

全部を一度に決めなくても大丈夫です。今日は連絡方法と番号をそろえ、学校や自治体へ確認が必要な項目には印を付けておきましょう。

家族が学校や職場などに離れている時間に備え、何を伝え、どの手段で確認し、どのように共有するかを整理できます。後半の記入表を、家庭用の連絡メモとして書き写して使ってください。

安否の連絡より、まず自分の身の安全を確保します。 消防庁も、安全が確保できてから家族の安否を確認するよう案内しています。家族との連絡方法の確認（消防庁）

連絡がないだけで、家族の状況は判断できません。連絡や集合のための移動を急ぐのではなく、その場の安全と自治体・施設の案内を優先することを、平時に共有しておきます。

普段のメッセージに加えて、声や文字を残して後から確認できる手段を知っておきましょう。以下は候補です。どの家庭も同じ順番で使う必要はありません。

手段	できること・事前に確認すること
普段の電話・メッセージ	家族全員が使える方法を選びます。通信状況によって届かない場合も考えます。
災害用伝言ダイヤル171	電話で声の伝言を録音・再生します。提供条件と利用できる電話を公式案内で確認します。
災害用伝言板web171	インターネットで文字の伝言を登録・確認します。使う端末で操作を確かめます。
契約事業者の災害用伝言板	提供の有無、登録できる契約、確認方法を、その事業者の公式サイトで確認します。
親族・知人への連絡	中継をお願いする場合は、相手の同意と家族全員の連絡先共有を確認します。

「普段の家族メッセージが使えなければ、決めた番号の伝言を確認する」など、家庭で無理なく使える順番を書きます。連絡先を増やすだけでなく、誰が登録し、誰がどこを見るかまで話すと、メモを使いやすくなります。

171は声、web171はインターネットを使った文字の伝言が基本です。どちらも、伝言を登録・確認する電話番号を家族でそろえておきます。これは、伝言を探すための手がかりとなる番号です。

171では「171」に電話し、音声案内に従って操作します。その後に使う家族の電話番号もメモしてください。固定電話の番号は市外局番から記します。登録できる番号や提供条件は、利用時の公式案内を確認します。171の利用方法・提供のしくみ

web171では、電話番号を手がかりに伝言を登録・確認します。web171の公式案内を家族の端末で開き、使い方を確かめておきましょう。事業者の携帯電話向け伝言板とは別のサービスです。

利用できる通信手段や提供状況は変わります。171・web171がいつでも同じ条件で使えるとは考えず、家族に合う代替手段も残します。

伝言は、短くても家族が状況をつかめる形にそろえます。NTT東日本の公式パンフレットでは、名前、いる場所、一緒にいる人、けがや体調、次の連絡予定を伝える例が示されています。

家庭のメモには、次の欄を作っておくと使いやすくなります。

これは記入項目の例です。実際の録音時間や文字数はサービスの案内に従い、伝える必要のある内容を簡潔にまとめてください。

集合場所は、自治体の災害リスク情報や避難先の案内を確認して候補を考えます。広い場所では、施設名だけでなく、どの地点を候補にするかも話し合います。災害時の連絡方法や避難場所の確認（消防庁）

ただし、決めた場所へ必ず向かう、という約束にはしません。 災害の種類や施設の開設状況によって、使えない場合があります。危険な場所へ戻ることや、無理に移動することを前提にしないでください。

子どもがいる家庭は、学校・園の配布資料や公式連絡手段で、待機場所、引き渡し条件、迎えに行く人を確認します。職場や福祉施設のルールもそれぞれ確認し、家庭の集合ルールと食い違いがないか見直します。

下の表を紙に書き写し、家庭に必要な欄を埋めます。決まっていない欄は「誰が、どこへ確認するか」を書いておきましょう。これは編集部が作成した家庭用の整理例です。