このページは災害速報や現在進行中の提供状況を扱いません。災害時は身の安全を優先し、NTT東日本・NTT西日本、契約する通信事業者、自治体の公式情報を確認してください。
冒頭の要点
- 171は声、web171は文字を中心に、電話番号を手がかりとして伝言を登録・確認します。
- 家族で「どの電話番号を使うか」を先に決め、登録する人だけでなく確認する人も練習します。
- 実災害時の提供範囲、件数、保存期間、料金条件は、その時点の公式案内を確認します。
今日やること
家族の伝言を探すために使う電話番号を一つ決め、紙にも書いておきましょう。固定電話番号を使う場合は、市外局番から記します。
要点カード：次の体験利用日に「登録する人」と「確認する人」を交代し、171かweb171で一往復できれば今日の練習は完了です。
171とweb171の違い
どちらも安否を直接通話で伝え続けるのではなく、伝言を残して相手が後から確認するためのサービスです。
| サービス | 主な伝え方 | 入口 | 家族で共有するもの |
|---|---|---|---|
| 災害用伝言ダイヤル171 | 電話で声を録音・再生 | 電話で「171」 | 伝言を登録・確認する電話番号 |
| 災害用伝言板web171 | インターネットで文字を登録・確認 | web171公式サイト | 伝言板を表示する電話番号 |
171とweb171には連携があり、171の音声をweb171で、web171の文字を171で確認できる仕組みがあります。ただし、通信状況や提供条件により利用できない場合も考え、普段のメッセージや施設の公式連絡など別の手段も家族ルールに残してください。
まず準備すること
1. 家族で使う電話番号を決める
「誰の番号の伝言を見るのか」が家族で違うと、登録できても相手が見つけられません。自宅や家族の携帯電話など、公式案内で登録対象となる番号から一つを決めます。固定電話は市外局番から入力します。
2. 短い伝言の形を決める
171の録音は1伝言30秒以内、web171の伝言は1件100文字以下です。例えば次の順で簡潔に伝えます。
- 名前
- 今いる場所
- 無事か、けがや体調で伝えること
- 誰といるか
- 次に連絡する予定
練習では「これは練習です」と入れ、不要な病歴や詳しい居場所など、共有範囲を広げたくない情報は残さないようにします。
171で伝言を録音する手順
- 電話で「171」をダイヤルする。
- 音声案内を聞き、暗証番号を使わない録音は「1」を選ぶ。
- 家族で決めた電話番号を入力する。固定電話は市外局番から入力する。
- 音声案内に従い、30秒以内で伝言を録音する。
- 案内を最後まで確認して電話を切る。
暗証番号を使う録音は「3」です。暗証番号方式を選ぶ家庭は、4桁の番号を安全に共有・管理できるかも事前に確認してください。機器や提供時の案内が異なる場合は、実際の音声ガイダンスを優先します。
171で伝言を再生する手順
- 電話で「171」をダイヤルする。
- 暗証番号を使わない再生は「2」を選ぶ。
- 家族で決めた電話番号を入力する。
- 音声案内に従って伝言を再生する。
- 日時や内容を確認し、必要なら自分の伝言も残す。
暗証番号を使う再生は「4」です。録音側と再生側で同じ方式と番号を使えるよう、体験利用日に確かめましょう。
web171で文字の伝言を登録する手順
- 公式サイト web171 を開く。
- 家族で決めた電話番号を、ハイフンなしの数字で入力する。
- 「登録」を選ぶ。
- 名前、安否、100文字以内の伝言を入力する。
- 内容と共有先を確認し、登録する。
通知先の事前登録は必須ではありません。通知を使う場合は、登録先が正しいか、相手の同意があるかを確認します。通信状態や受信設定によって通知が遅れたり届かなかったりする場合があるため、通知だけに頼らないでください。
web171で伝言を確認する手順
- web171 を開く。
- 確認したい電話番号をハイフンなしで入力する。
- 「確認」を選ぶ。
- 登録日時、安否、伝言の内容を確認する。
- 必要なら同じ伝言板へ自分の伝言を登録する。
伝言が見つからないときは、入力した番号が家族で決めた番号と同じか確認します。連絡がないことだけで相手の状況を判断したり、危険な移動を始めたりしないでください。
体験利用日に家族で一往復する
NTT東日本は、171・web171の体験利用日として次の日程を案内しています。
- 毎月1日・15日：0時から24時
- 正月三が日：1月1日0時から1月3日24時
- 防災週間：8月30日9時から9月5日17時
- 防災とボランティア週間：1月15日9時から1月21日17時
災害の発生などにより体験利用できない場合があります。練習前に公式の体験利用案内を確認してください。
練習は、次の四つを確認します。
- □ 家族で同じ電話番号を入力できた
- □ 一人が伝言を登録・録音できた
- □ 別の家族が伝言を確認・再生できた
- □ 役割を交代してもう一度できた
子どもが一人で操作する想定にするかは、年齢、端末の有無、学校・園のルールに合わせます。まず保護者と一緒に練習し、学校・園にいる間は施設の待機・引き渡しルールを優先すると共有してください。
注意すること
- 171は常時利用できるサービスではありません。実災害時の提供開始と対象地域・番号を公式案内で確認します。
- 伝言の件数や保存期間は状況に応じて設定されます。重要な連絡が長期間残る前提にしません。
- NTT東日本・西日本以外の電話や携帯電話からの利用可否・通話料は契約事業者へ確認します。
- web171のサービス利用料は無料ですが、インターネット接続費用などは別にかかります。通知にも通信料等が発生する場合があります。
- 171・web171だけに頼らず、家族の連絡ルール、集合条件、学校・園・職場の公式連絡と組み合わせます。
- まず身の安全を確保し、録音や確認のために危険な場所へ移動しません。
よくある質問（FAQ）
Q1. 171は事前の申し込みが必要ですか？
事前申し込みは必要ありません。提供中または体験利用日に「171」へ電話し、音声案内に従います。
Q2. 家族全員が同じ電話番号を使うのですか？
家族が同じ伝言板を見つけられるよう、「どの電話番号へ登録し、どの番号を確認するか」をそろえます。家族それぞれが別の場所から同じ番号を入力して、登録・確認できます。
Q3. 171とweb171のどちらを使えばよいですか？
声を使いやすい人は171、文字を使いやすい人はweb171が候補です。利用できる回線・端末、家族の年齢や操作しやすさに合わせ、体験利用で両方または一方を試してください。
まとめ
- 家族で伝言に使う電話番号と、短い伝言の形を決めます。
- 171は録音1・再生2、web171は電話番号を入力して登録・確認します。
- 体験利用日に登録側と確認側を交代し、一往復できるか試します。
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出典
- NTT東日本「災害用伝言ダイヤル（171）概要とご提供のしくみ」（参照日：2026年9月11日）
- NTT東日本「災害用伝言ダイヤル（171）ご利用方法」（参照日：2026年9月11日）
- NTT西日本「伝言の録音方法」「伝言の再生方法」（参照日：2026年9月11日）
- NTT東日本「web171伝言の登録・確認方法」（参照日：2026年9月11日）
- NTT東日本「web171概要とご提供のしくみ」（参照日：2026年9月11日）
- NTT東日本「171 Q&A」「web171体験利用のご案内」（参照日：2026年9月11日）
この記事の確認情報
- 公的情報・サービス仕様の最終確認日：2026年9月11日
- 著者・制作主体：暮らしの防災手帖 編集部
- ファクトチェック：編集部内確認
